住宅小區物業管理，事關民生幸福，關乎基層和諧穩定。近年來，隨著濱江居民生活水平的不斷提高，大家都住進了樓房，物業與業主、業委會的矛盾也日益凸顯。據統計，近兩年在法院訴訟案件中物業糾紛呈上升趨勢，2018年為267件，2019年截至11月為361件，上升35%；物業管理信訪舉報件則占區住建局全部件的80%。物業管理糾紛成了基層治理的一大難題。

　　10月底，我區成立了首個物業糾紛調解服務中心，致力于調解物業相關糾紛，讓居民擁有更多的獲得感、幸福感，促進基層和諧穩定。

　　物業有糾紛 基層調解新去處

　　鄰里鄰居，以和為貴。濱江的物業糾紛調解中心正是取了“以和為貴”當中的“和”字為名稱，叫作和濱江物業糾紛調解服務中心。

　　區住建局相關工作人員說：“和物業相關的矛盾糾紛通常涉及方多，居中調解的人不僅要講人情，更要講專業，既得懂法，也得懂物業管理、工程等方面的知識。”

　　我區現有物業服務企業110余家，為有效緩解我區物業糾紛矛盾，區住建局通過政府購買服務的形式，將物業糾紛調解工作專業化，職業化，組成了一支“金牌”隊伍來承接物業糾紛調解工作。

　　據介紹，這支隊伍包括了2名調解員和1名專業律師顧問。其中，2名調解員中的“金牌調解員”項先生，已經從事物業糾紛調解工作近10年，可以說是經驗豐富。

　　那么，哪些問題可以到物業糾紛調解服務中心來解決呢？調解中心的工作人員給出了答案：涉及物業糾紛的矛盾都歡迎居民來此調解。

　　據介紹，物業糾紛的來源主要有：來信、來電、來訪、法院部分庭前物業糾紛案件和領導批轉。

　　而物業糾紛的類型主要有：業主委員會與物業管理公司的糾紛；業主委員會與街道、社區的糾紛；業主委員會與業主之間的糾紛；業主委員會與業主委員會的糾紛；物業企業與物業企業之間的糾紛；物業企業與業主之間的糾紛；物業企業與社區之間的糾紛；物業企業與電廠、水廠之間的糾紛；業主與業主之間的糾紛；業主與街道、社區之間的糾紛；業主與政府職能部門之間的糾紛這十一大類物業糾紛，可以說是涵蓋到了居民生活可能涉及到的方方面面。

　　業主有困難 “金牌”調解來幫忙

　　“其實，很多業主、業委會和物業之間的矛盾，都是因為沒有理清權責關系。”調解員項先生說：“只要一理清關系，稍微講點道理的人都能主動承擔，互相理解。”

　　項先生回憶了中心成立后解決的第一個糾紛：去年，悅晟國際江濱瀾廷業主在入住新家三個月后，發現房屋漏水和空調異味等問題，多次與綠城物業公司聯系交涉都未能得到解決。上個月，在物業糾紛調解服務中心的牽頭下，空調供應商、精裝修公司、物業公司、建筑公司與業主終于坐在一起開了多方協調會。經調解，各方都理清了各自的責任、義務、權利，更清楚地知道國家相關法律法規的要求，終于達成了處理解決物業糾紛人民調解協議書。久拖未能解決的大難題得到了圓滿的解決，業主表示非常滿意。

　　從中心成立至今，已完成信訪件處理55件，物業糾紛成功調解7件。從“小區快遞柜安裝位置爭議”到“小區違規安裝空調矛盾”，面對大小糾紛，調解員們耐心勸導、依法調處，最終能夠使得矛盾雙方都對調解結果滿意。