最近，在濱江工作的邱先生發現公司所在園區新設了一臺24小時綜合自助服務機。“以前要開證明、辦市民卡等，都得去市民之家辦事大廳，現在單位門口就能辦妥。”手機里安裝的“杭州辦事服務”APP，他也已能熟練操作。“現在辦事不僅‘最多跑一次’，還有可能一次都不用跑，就近可辦，甚至隨時隨處可辦。”

　　一子落，滿盤活。“最多跑一次”改革撬動了濱江各方面各領域的改革，引領形成濱江改革發展的新優勢。當前，濱江“最多跑一次”改革正從破題向縱深轉變，辦事時間越來越短，辦事距離越來越近，“網上辦”“就近辦”成為新的風尚。

　　網上申報量全市第一

　　“我想咨詢一下，在網上注冊公司具體要怎么操作？”自從濱江在全市率先試點“企業開辦全程網上辦”之后，區行政服務中心的工作人員每天都會接到類似的電話，經過一段時間的宣傳和推廣，目前，我區企業開辦網上申報率已達100%。

　　這是我區“網上辦”改革的一個成功范例。從大數據上看，截至2019年11月底，我區江南、江北辦事大廳共辦理各類審批服務事項198.56萬件，同比減少0.12%，接待群眾85.62萬人次，同比減少23.57%，辦事大廳免費為群眾提供復印52.08萬張，同比減少46.26%。與之相應的是，我區政務服務網上申報量全市第一，線上加線上辦件總量并未下降，這意味著群眾辦事已由線下實體大廳轉向網上辦事大廳，網上辦改革已取得明顯成效。

　　這背后是我區充分發揮數字化建設的優勢，深入推進“互聯網+政務服務”，破除信息壁壘，打造一體化在線政務服務平臺，全力推動“最多跑一次”領域深化改革的實踐探索。

　　“暢通數據共享渠道是第一步。”區行政服務中心相關負責人介紹，按照共享原則，區行政服務中心向上積極爭取數據開放端口，向下逐步統一表單格式、電子印章、事項配置等基礎要件。目前，全區1788項事項已經實現“網上辦”，內容涵蓋各部門單位。

　　以區稅務局為例，目前新辦企業可以在浙江政務服務網上完成從辦理執照到領用發票“一件事”的全流程業務辦理，辦理過程完全在網上實現，稅務機關發票自動發放，實現“零次跑”。總的來說，2019年上半年，區稅務局網上綜合辦稅率已達90.84%。

　　69臺自助機遍布濱江

　　隨著“最多跑一次”改革的推進，讓群眾少跑腿、“就近辦”日漸被市民熟知，并成為更多辦事群眾的日常辦事選項。

　　2019年以來，不少居民發現，家門口的街道便民服務中心正在悄然發生變化：可以辦理的事項增加了，辦事人員的服務更貼心，辦事大廳也變得科學高效，還添加了很多暖心的小細節、小功能……這些變化的起點，都是因為我區率先在全省實現了全區便民服務中心的標準化建設。

　　2019年年初，濱江出臺了《關于進一步加強街道便民服務中心建設的實施意見》，意見指出，要將街道便民服務中心標準化建設和“就近辦”工作綁在一起抓，著力打造群眾身邊的“小型市民之家”。截至目前，全區各街道的“一站式”服務中心都已經改造完成，群眾可通過大廳現場和“杭州辦事服務”綜合自助機辦理事項327項，切實幫助全區群眾辦事少跑腿、就近辦。

　　此外，24小時綜合自助服務機布點越來越密集。目前，濱江區分布的自助機已經多達69臺，分布在各大社區，基本實現了“就近辦”，讓老百姓“抬抬腳”就能把事辦好。

　　以“市民卡申領”為例，現在辦理市民卡，只需帶上身份證，找到最近的自助機，刷身份證進入頁面，根據操作提示點擊“同意”，再根據提示輸入相關信息，申報信息，微信或支付寶支付工本費，繳費成功后就能在家坐等市民卡上門。

　　距離的拉近帶來的是辦事群眾滿意度和獲得感的持續提升。“群眾感受的‘小變化’，本質上是政府運行的‘大變革’。”區行政服務中心相關負責人說，下一步，濱江將繼續完善自助機布點，通過多項措施最大限度減少企業和群眾“跑政府”的次數。